یک جسم خارجی زرد روی پوشک کودک وجود دارد و خرید از دریای کوالا آن را برمی گرداند و 200 یوان ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا را جبران می کند.
Xinwang، 23 مه (خبرنگار اصلی Du Gaoran) «چند روز پیش یک بسته پوشک را باز کردم و اشیای خارجی زرد رنگ روی آنها پیدا کردم.منزجر کننده به نظر می رسید.»در پوشک بچه Unicharm خریداری شده، اشیاء خارجی زرد رنگ پیدا شد.Koala Seagoing فقط کالا را پس داد و کوپن بدون آستانه 50 یوان را جبران کرد.با این حال، خانم لان معتقد است که تنها برای اقلام نوزاد مشکلی در روند تولید کارخانه سازنده وجود ندارد.، و فقط کوپن های 50 یوانی را جبران کرد که او نتوانست آن را بپذیرد.در این رابطه، کائولا هایگو به Xinwang گفت که پاسخ های کارکنان خدمات مشتری در واقع برای برانگیختن احساسات مصرف کنندگان آسان است و آنها برای حل این موضوع با خانم لان تماس خواهند گرفت.ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا
در 21 اکتبر 2021، خانم لان 387.66 یوان را برای خرید 6 بسته پوشک بچه Unicharm از Koala.com، آماده بسته بندی و استفاده از آنها پس از تولد نوزاد، هزینه کرد.امسال بچه بدون دردسر به دنیا آمد و این پوشک به کار آمد.
در 13 می امسال، خانم لان پوشک بچه اش را طبق معمول عوض کرد.وقتی بسته پوشک را باز کرد، ناگهان جسم خارجی زرد رنگی در داخل آن پیدا کرد."ماده خارجی آشکار، پوشک ها را زرد کرده است، منزجر کننده به نظر می رسد."خانم لان گفت که پس از پی بردن به مشکل، با خدمات مشتریان Koala.com تماس گرفت.پس از مدتی مذاکره، Koala.com راه حل بازگشت کالا و جبران کوپن بدون آستانه 50 یوان را ارائه کرد.ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا
برای این راه حل، خانم لان امتناع کرد.او معتقد بود که پوشک برای کودکان است و باید استانداردهای سخت گیرانه تری را اجرا کند."کودک خیلی جوان است، اگر بعد از استفاده از آن مشکلی برای کودک ایجاد شود چه؟"خانم لان از کوالا سوال کرد پس از بروز مشکل، هایگو "تقریبا" تصمیم گرفت آن را از طریق غرامت حل کند و فقط یک کوپن 50 یوان داشت.آنها فقط گفتند که با سازنده مشورت کرده اند و مشکلی در تولید وجود ندارد.من نمی توانستم این نگرش را بپذیرم و حتی اگر با جبران هم حل می شد، صادقانه نبود.من 50 یوان کم ندارم.»ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا
در 18 می، Xinwang با خدمات مشتریان Koala Haigou در مورد این موضوع تماس گرفت و شماره سفارش خانم Lan را ارائه کرد.پس از تایید موضوع توسط کارکنان خدمات مشتریان، آنها گفتند که موضوع باید به مسئول مربوطه گزارش شود و پرسنل مربوطه که مسئول موضوع هستند، فرآیند را انجام خواهند داد.پاسخ.ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا
بعدازظهر همان روز، کارکنان کائولا هایگو با شین وانگ تماس گرفتند و گفتند که از اتفاقی که برای خانم لان افتاده مطلع شده اند و ممکن است توضیحات کارکنان خدمات مشتری در آن زمان در محل نبوده باشد که باعث سوء تفاهم خانم لن شد.این کارمند گفت: واقعاً نامناسب است که به مصرف کنندگان پاسخ دهیم که در روند تولید کارخانه سازنده مشکلی وجود ندارد و به راحتی می توان احساسات مصرف کنندگان را برانگیخت.ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا
اختیارات کارکنان خدمات مشتری محدود است.در مورد غرامت کوپن 50 یوانی، کارمند گفت که کارکنان خدمات مشتری صلاحیت رسیدگی به خواسته های بیش از حد مصرف کنندگان را ندارند و بدون پشتیبانی قانونی مربوطه، کارکنان خدمات مشتری نمی توانند موافقت کنند.
"ما بلافاصله کارکنان خدمات مشتری را ترتیب می دهیم تا با مصرف کنندگان تماس بگیرند."این کارمند گفت که آنها ترتیبی خواهند داد که کارکنان خدمات مشتری با خانم لان ارتباط برقرار کنند تا این موضوع حل شود.
ما یک پلتفرم داریم و می‌توانیم ابتدا آن را از طریق این پلتفرم امتحان کنیم.»در رابطه با این موضوع، کارکنان کمیته حمایت از مصرف کننده چینگدائو گفتند که می توانند از طریق یک پلت فرم داخلی که توسط کوالا هایتائو ساخته شده است، با کوالا هایتائو تماس بگیرند.در پاسخ، کارکنان پس از ارائه شماره سفارش خانم لان، موضوع را روی پلتفرم آپلود کردند.
کارکنان همچنین گفتند که از آنجایی که یک بخش مدیریت مستقیم سرزمینی نیست، بازتاب روی پلت فرم لزوما مفید نیست.اگر کائولا هایبو پاسخ ندهد، خانم لان همچنین می‌تواند به بخش نظارت بر بازار که در آن واقع است شکایت کند و بخش نظارت بازار محلی مداخله خواهد کرد.اینو هماهنگ کن
در 20 مه، خانم لان به شینوانگ گزارش داد که پس از مذاکره توافقی حاصل شده است و کوآلا سیگوینگ با او تماس گرفت و راه حلی مبنی بر بازگرداندن کالا و جبران 200 یوان ارائه کرد.ماشین آلات نوار بهداشتی کانادا
زمان ارسال: ژوئیه-08-2022